¿Cómo aprovechar el marketing por SMS para aumentar su numero de clientes?

En el vertiginoso mundo digital actual, donde los periodos de atención son cortos y las bandejas de entrada están inundadas, el marketing por SMS destaca como una poderosa herramienta para impulsar el compromiso.
Con sus altas tasas de apertura y su alcance inmediato, el SMS ofrece oportunidades únicas para conectar con tu audiencia de forma personal y eficaz.
A continuación te explicamos cómo aprovechar el marketing por SMS para impulsar el compromiso y sacar el máximo partido de este canal de comunicación directa.

1. Personaliza tus mensajes

La personalización es clave para que tus esfuerzos de marketing por SMS tengan más impacto.
Utiliza los datos de los clientes para adaptar los mensajes específicamente a cada destinatario.
Esto puede incluir

• Utilizar nombres: Dirigirse a los destinatarios por sus nombres de pila crea una sensación de familiaridad y relevancia.
• Ofertas relevantes: Envía promociones o descuentos basados en las compras anteriores del destinatario o en su comportamiento de navegación.
  Por ejemplo, si un cliente compra con frecuencia ropa deportiva, envíale ofertas especiales relacionadas con las novedades de esa categoría.

2. Aporta valor con cada mensaje

Para mantener el interés de tu audiencia, asegúrate de que cada SMS que envíes aporte valor.
Puede ser en forma de

• Ofertas exclusivas: Ofrece descuentos especiales o acceso anticipado a ventas que sólo estén disponibles para tus suscriptores de SMS.
• Información útil: Comparte consejos, guías prácticas o actualizaciones relevantes para tu sector que tu audiencia pueda encontrar útiles.

3. El momento oportuno lo es todo

La sincronización de tus mensajes SMS puede influir significativamente en los índices de participación.
Ten en cuenta los siguientes consejos:

• Envía a horas óptimas: Evita enviar mensajes en horas intempestivas, como a primera hora de la mañana o a última hora de la noche.
  Busca horas en las que sea más probable que los destinatarios estén disponibles, como a media mañana o a primera hora de la tarde.
• Timing orientado a eventos: Alinea tus mensajes con acontecimientos u ocasiones relevantes.
  Por ejemplo, envía recordatorios de próximas rebajas o promociones especiales que coincidan con fiestas o acontecimientos.

4. Elabora mensajes claros y convincentes

Los mensajes SMS deben ser concisos pero impactantes.
Ten en cuenta estos consejos:

• Sé breve: Con un límite de 160 caracteres, ve directo al grano.
  Evita la jerga innecesaria y céntrate en transmitir un mensaje claro.
• Fuerte llamada a la acción (CTA): Incluye una CTA directa y convincente que anime a los destinatarios a realizar una acción inmediata, como «Compra ahora», «Reclama tu descuento» o «RSVP hoy».

5. Segmenta tu audiencia

La segmentación te permite dirigirte a grupos específicos dentro de tu audiencia con mensajes relevantes.
He aquí cómo segmentar eficazmente:

• Datos demográficos: Adapta los mensajes en función de la edad, el sexo, la ubicación u otros factores demográficos.
• Datos de comportamiento: Utiliza el comportamiento de compra anterior o los niveles de compromiso para enviar ofertas o actualizaciones personalizadas.

6. Fomentar la comunicación bidireccional

Las interacciones bidireccionales por SMS pueden mejorar el compromiso y proporcionar información valiosa.
Tenlo en cuenta:

• SMS interactivos: Permite a los destinatarios responder a los mensajes, ya sea para entrar en un concurso, participar en una encuesta o dar su opinión.
• Atención al cliente: Utiliza el SMS para las consultas de atención al cliente, permitiendo a los clientes hacer preguntas o resolver problemas directamente a través del texto.

7. Integrar con otros canales de marketing

Para una estrategia de marketing cohesionada, integra los SMS con otros canales:

• Promoción cruzada: Utiliza los SMS para dirigir tráfico a tu sitio web, perfiles de redes sociales o campañas de correo electrónico.
• Campañas unificadas: Asegúrate de que tus mensajes SMS se alinean con tu correo electrónico, redes sociales y otros esfuerzos de marketing para crear una experiencia sin fisuras para tu audiencia.

8. Supervisa y optimiza tus campañas

La mejora continua es clave para maximizar la eficacia de tu marketing por SMS:

• Controla el rendimiento: Controla métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para evaluar el éxito de tus campañas.
• Pruebas A/B: Experimenta con distintos formatos de mensaje, tiempos de envío y ofertas para determinar qué funciona mejor para tu audiencia.

9. Garantizar el cumplimiento

El cumplimiento de la normativa es crucial para mantener la confianza y evitar problemas legales:

• Obtén el consentimiento: Asegúrate de contar con el permiso explícito de los destinatarios antes de enviar mensajes SMS.
• Proporciona opciones para darse de baja: Incluye siempre una forma clara de que los destinatarios se den de baja de tu lista de SMS si así lo desean.

10. Promueve las inscripciones por SMS

Anima a más gente a unirse a tu lista de SMS:

• Instrucciones de inscripción claras: Haz que el proceso de inscripción sea sencillo y directo, y explica las ventajas de suscribirse.
• Incentivos: Ofrece incentivos, como descuentos o contenidos exclusivos, para animar a la gente a inscribirse.

Conclusión

El marketing por SMS sigue siendo una poderosa herramienta para relacionarte con tu público de forma directa y personal. Personalizando tus mensajes, aportando valor, optimizando los tiempos e integrándolos con otros canales, puedes aprovechar el marketing por SMS para conseguir un mayor compromiso y obtener mejores resultados. Recuerda controlar y perfeccionar continuamente tu enfoque para mantenerte alineado con las necesidades y preferencias de tu audiencia. Con estas estrategias, estarás en el buen camino para dominar el marketing por SMS y mejorar tus esfuerzos generales de captación.